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美团外卖送餐慢怎么回事?关于美团外卖送餐慢的问题解答

作者:振日期:2020-11-05浏览:162分类:美团知识

送餐慢是怎么回事?关于配送延误的那些事,已经到了饭点,但外卖迟迟没来...小伙伴们可能或多或少都碰到过这种情况,那么.送餐慢是怎么一回事?下面一起来看看吧。

美团外卖送餐慢怎么回事?关于美团外卖送餐慢的问题解答  美团 第1张

您在提交外卖订单时会看到「预计送达时间」,在它背后是美团外卖通过评估您和商户的位置距离、当前运力情况、餐品种类,同时结合当下城市的路况、天气等信息,展示预计送达时间,然而实际送餐时难免发生各种情况,导致送餐时间晚于预计送达时间。常点外卖的小王在以下场景时,碰到了送餐慢的情况:

1、商家出餐时间长导致送餐慢

小王是北方人,冬至这天他在上午11点下单了饺子,可收到餐的时候已经超过预计送达时间了,究其原因,冬至这天点饺子的人格外多,造成订单激增。所以骑手小哥取餐的时候,订单就已经延误了。除了像冬至这类节日,春节假期、午间晚间用餐高峰、特殊菜品制作时间长,都可能发生订单需求激增,导致商家出餐慢,进而造成配送慢。

解决方法

餐时如果看到“生意火爆提醒”,不妨换个店下单商家生意火爆,大约需要1小时12分钟送达

美团外卖送餐慢怎么回事?关于美团外卖送餐慢的问题解答  美团 第2张

2、突发恶劣天气导致送餐慢

周五晚上,小王早早就选好了要吃什么,然而刚下好单就大雨滂沱。小王一方面觉得骑手奔波不易,另—方面又担心餐会晚送会冷掉。果然,当餐送到时已经有些冷了,并且超时严重。突发的恶劣天气难以被预测,进而影响预计送达时间的计算,骑手小哥的出行难度也会增加,这种情况下的送餐慢还请您多多包涵,相互体谅。

3、联系失败导致送餐慢

小王手机调了静音,错过了骑手小哥的来电,等他回拨时,骑手小哥已经先去送别的订单了。所以当小哥第二次给小王送餐时,这一单配送超时了。

解决方法

可在提交订单时添加备注,如“挂在门把手上”,既保证餐品干净卫生,也不会因为小哥联系不上您而晚送

美团外卖送餐慢怎么回事?关于美团外卖送餐慢的问题解答  美团 第3张

4、上一个订单超时导致配送慢

快到饭点了,小王接到了骑手小哥的电话,对方很抱歉地表示,上一个订单花费了较长时间,导致小王的订单可能会晚一点送到,这是怎么回事?

原因是:骑手小哥会同时承接多个订单,并按照系统所规划的路线送餐。多单情况下,如果上一个订单出现了送餐时间花费长(如电梯坏了需要小哥爬楼送餐),会造成后面其他订单的送餐时间不足,送餐慢的情况

针对这种情况,我们将持续招募骑手扩充小哥队伍、减轻单个骑手压力、优化派单模型、标记特殊地址等,不断平衡订单与骑手间的关系。

美团外卖送餐慢怎么回事?关于美团外卖送餐慢的问题解答  美团 第4张

5、其他情况导致送餐慢

一些突发原因也会导致送餐慢,如骑手电动车坏了、骑手遇到交通事故、某些路段交通管制、学校封闭进不去等情况。

如果您碰到类似情况请及时联系我们,我们会跟进问题为您处理。

 PS结语

在保证口味和安全的前提下,我们将不断提升商家出餐速度和骑手小哥的配送速度,

让外卖准时、热乎、整齐不洒漏地到达您手上,为您提供越来越好的用餐体验。

同时,我们也希望在雨雪天气、疫情等特殊时期,您能对商家、骑手小哥多一些理解和包容。

美团外卖送餐慢怎么回事?关于美团外卖送餐慢的问题解答  美团 第5张

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